to read complaints and reviews, or file yours.BİM 14 Gün Koşulsuz İade Politikasını Uygulamıyor, Uzun Mesafe Servis Yönlendirmesi Sorunlu
BİM mağazasından 17 Nisan 2026 tarihinde bir ürün aldım. Bu ürünü bir gün sonra fişi ile birlikte götürdüm ve orada çalışan eleman, ürünün dış şeffaf poşetinin yırtılmasından dolayı iade alınamayacağını söyledi. Ben de ısrar edince bir üst müdürüne fotoğrafını yolladı; o da ürünün yetkili servise gönderilip rapor alınması gerektiğini, ardından iade sürecinin başlatılması gerektiğini belirtti. Ben de araştırdım; o ürüne ait servis, bulunduğum ilçede ne de bulunduğum ilde yok, çok uzakta bir yerde. Ürünü buradan oraya yollamam büyük bir problem olacak, orada kaç gün durup bekleyeceğimiz belli değil. Yani süreç, müşteriyi bir şekilde yormak adına yapılmış gibi geldi bana. Bu durumu kabullenmedim çünkü bir gün önce almış olduğum ürün bir gün sonra iade alınmaması, müşteri yormak demek oluyor. BİM’in satış politikasında 14 gün koşulsuz, şartsız iade politikası var. Ben bunun uygulanmasını istedim; fakat gerçekçi olarak bu kurallar uygulanmaz oluyor. Nedense bu yüzden mağazaları artık tercih etmemeye çalışıyorum, çünkü söyledikleriyle uyguladıkları birbiriyle çelişiyor.
Gelişme
Osmaniye Kadirli’deki BİM mağazasından aldığım bir ürünü, fişiyle birlikte ertesi gün iade etmek istedim ancak çalışanlar ürünü geri almamak için sürekli bahane üreterek önüme engeller çıkardı. Israr edince bu kez telefonla birilerini arayıp servise yönlendirmeye çalıştılar, “servise gönderilsin, sonuç raporuna göre değerlendiririz” şeklinde bir cevap verdiler. Hem ilçede hem de ilde böyle bir servis olmadığını belirttiğimde bana hak vermelerine rağmen benden yine de Büyükşehirlerdeki servisleri aramam istendi ve süreç bilinçli olarak zorlaştırıldı.
Benim burada en çok rahatsız olduğum konu, koşulsuz şartsız iade hakkımın fişim ve sürem uygun olmasına rağmen keyfi bir şekilde elimden alınmaya çalışılmasıdır. Bu yaşadığım durumu BİM genel merkeze iletmek ve çözülmesini sağlamak için BİM’in resmi sitesindeki iletişim formundan yaklaşık 9 gün içinde 20–30 kez mesaj yazdım, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ulaşabileceğim bir canlı hat var ne de yazdığım şikayetlere cevap veren bir birim bulunuyor.
Hem mağazada iade sürecinin zorlaştırılması hem de genel merkezin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz kalması beni BİM müşterisi olmaktan soğuttu. Ürün iademin hiçbir bahane üretilmeden, yasal hakkım doğrultusunda gerçekleştirilmesini ve iletişim formu üzerinden yaptığım başvuruların dikkate alınarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşterisine değer veren problemi ile ilgilenen personel çalıştıran kurumlara teşekkür ederim
