to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çanta Gönderildi, Kargo Ücreti İade Edilmiyor
Bershka online mağazasından kısa bir süre önce pembe pırıltılı mini çanta satın almıştım ve o zaman gelen üründen memnun kalmıştım. Aynı üründen tekrar sipariş verdiğimde ise bugün elime ulaşan çantanın, daha önce aldığım çantayla alakası olmadığını gördüm. Kalite ve görünüm açısından bariz fark var, ürünün üzerinde hatalar bulunuyor ve kesinlikle aynı ürün değil.
Ürünü iade etmek istediğimde ise ödediğim kargo ücretinin bana geri ödenmeyeceği, bu ücretin adeta çöpe gideceği söylendi. Üründeki sorun tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen hem hatalı ürün gönderilmesi hem de kargo ücretinin iade edilmemesi beni mağdur ediyor. Ayrıca ürünü teslimat şubesine kadar götürüp kendim bırakmak zorunda kalıyorum.
Aynı ürünün hatasız ve ilk aldığım kalitede tekrar gönderilmesini isterdim ancak şu an stoklarda olmadığını öğrendim. Bu nedenle, hatalı ve önceki üründen tamamen farklı gelen çantanın iadesinin, ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bershka’nın online mağazasından aldığım bir çanta ile ilgili iade/değişim talebim için bugün WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak destek süreci son derece yavaş ve aksak ilerliyor. Bir mesaj atıyorum, benden ürünün veya etiketin fotoğrafını istiyorlar, ben hemen gönderiyorum ama üzerinden 20 dakika geçmesine rağmen cevap gelmediği oluyor.
Her seferinde bir bilgi veya görsel istedikten sonra uzun süre cevap vermiyorlar, ardından tekrar farklı bir şey talep ediyorlar. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de iade/değişim sürecimi gereksiz yere uzatıyor.
Ürünümün iade veya değişim işleminin WhatsApp üzerinden hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri yanıt sürelerinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Ürünün iç etiketi aynıdır. Yanlış ürün teslim edilmemiştir. Memnun kalmadıysanız iade edebilirsiniz. Dendi de ama firmanın hatası yüzünden ben kargo ücretimi geri alamayacağım ve elimde teslim etmem gerekecek götürüp yani bana denilen cevap bu direk
