Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Bilgilendirme Talebim Karşılanmıyor

28.11.2025 tarihinde Bershka’dan 40337004980 numaralı siparişim için 2.556,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim sistemde İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmiş görünüyor ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Çobançeşme şube ve Koza genel şubeyi defalarca (10–15 kez) aramam sonucunda kargomun kayıp olduğu ve kayıp bildirgesi verildiğini öğrendim.

Kargomun kayıp olduğunu bile kendi çabamla arayarak öğrenmiş olmama rağmen, ödediğim tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ürünler sisteme “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor ancak fiilen elime hiçbir ürün ulaşmadı. Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde soruşturma açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar somut bir geri dönüş almadım.

Siparişim teslim edilmediği ve kargo resmi olarak kayıp olduğu halde, ödediğim 2.556,20 TL tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.