Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Reddi Şikayeti

27 Kasım 2025 tarihinde Bershka üzerinden 40335467534 numaralı Black Friday siparişini verdim ve 3.660 TL ödeme yaptım. Aradan 40 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi.

Siparişim gelmediği için iptal etmek ve para iadesi almak istedim; ancak sistem buna da izin vermiyor, iptal işlemi gerçekleşmiyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; ne telefonla ne de başka bir kanaldan destek alabildim, ayrıca mail yoluyla da hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Siparişimle ilgili 40 gündür tek bir bilgilendirme yapılmamasını ve hem ürünü göndermeyip hem de iptal ve para iadesi sürecini engellemelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin neden geciktiği ve şu anki durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili özür dilenmesini ve siparişimin derhal iptal edilerek 3.660 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.