to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Saygısız Üslubu Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
29 Kasım 2025 tarihinde saat 22.00 civarında Bershka Marmara Forum AVM mağazanıza alışveriş için gittim. Mağazadan çıkış aşamasında, reyonda çalışan siyah saçlı, yaşının en fazla 20 civarında olduğunu düşündüğüm kadın personelin üslubu ve yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti.
Kendisi, “Çıkar mısınız, mağaza kapandı?” derken ağzını yaya yaya, son derece kaba ve itici bir tavırla konuştu. Müşteriye hitap ederken kullanılan dilin ve beden dilinin bu kadar kaba, basit ve üstten bakan bir şekilde olması, hele ki marka bilinirliği yüksek bir mağazada, hiç yakışmıyor. Hepimizin zamanı kıymetli ve hepimiz farklı kuşaklardan müşterileriz; çalışanların da buna uygun bir üslup ve saygılı bir tavırla iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.
Ben bu yaklaşımı görmezden gelip mağazadan çıktım ancak herkes böyle sakin karşılamayabilir; daha büyük tartışmalar ya da hukuki süreçler yaşanmasını da hiçbir marka istemez. Markanızı iki çalışan yüzünden terk etmek istemem ama bu tarz tavırların artması durumunda tekrar tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşayacağımı belirtmek isterim.
Bu nedenle, özellikle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve mağaza çalışanlarına, her yaştan müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiği konusunda ciddi bir iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini talep ediyorum.
