İade Parası Hesaba Geçmedi Ve İşitme Engelli Müşteriye Bilgi Verilmedi

27.12.2025 tarihinde Bershka mağazasından bir pantolon ve bir kazak satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli olan 4.580 TL’yi yeni açtığım banka/hesap kartımla ödedim. 30.12.2025 tarihinde ürünleri İstanbul Akasya AVM’deki Bershka mağazasına götürerek iade ettim. İade işlemi sırasında benden ekstra bir bilgi ya da belge talep edilmedi, ürün ve alışveriş fişi şu an hâlâ bende duruyor, ayrıca kasadan iade işlemine dair bir fiş/dekont da verildi.

Mağazada iade işlemini yapan görevli, ücret iadesinin aynı gün saat 15:45 civarında kartıma yatacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 4.580 TL’lik bu tutar kesinlikle hesabıma geçmedi, banka hareketlerimde de herhangi bir iade görünmüyor. İadenin akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.

Ayrıca işitme engelliyim ve telefonla uzun konuşma, kendimi anlatma ve karşı tarafı anlama konusunda zorluk yaşıyorum. Bu nedenle mağazaya ya da müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta ciddi güçlük çekiyorum. Buna rağmen iade süreciyle ilgili ne SMS, ne e-posta ne de başka bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

İşitme engelli bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 4.580 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak (SMS veya e-posta yoluyla) açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.