Defolu Gömleğin Değişimi İçin Gereksiz Fatura Engeliyle Mağduriyet

28.11.2025 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul Bershka mağazasından toplu alışveriş yaptım ve fatura kesilerek dokuz tane ürün aldım. Aldığım ürünlerden biri olan L beden, barkod numarası 06:27 869 271 70 30 olan gömleğin defolu olduğunu aynı gün fark ettim.

10 Aralık 2025’te değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli elimde alışveriş fişi olmasına rağmen değişim yapamayacağını, mutlaka iş yerimin muhasebesinden iade faturası kesilmesi gerektiğini söyledi. Çalıştığım şirket büyük bir şirket olduğu için, tek bir gömlek için iade faturası düzenlemiyor ve bu nedenle ben de bu evrakı temin edemiyorum. Küçük bir tutar ve tek bir ürün olmasına rağmen mağaza bu konuda esneklik göstermiyor ve yardımcı olmuyor.

Ben ürünü iade etmek ya da farklı bir ürün/beden almak istemiyorum, yalnızca defolu olan gömleğin aynısını, aynı bedende, defosu olmayan bir ürünle değiştirmek istiyorum. Hem defolu ürün satılmış olması hem de hakkım olan birebir değişimin bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Defolu ürünü birebir aynı ürün ve bedenle, herhangi bir ek şart koşulmadan değiştirilmesini talep ediyorum.