Bershka Mağazasında Çift Çekim Sonrası İade Yapılmıyor

05.11.2025 tarihinde İstanbul Vadi İstanbul AVM'deki Bershka mağazasından bir pantolon almak istedim. Kasada, Halkbank Visa kartımla 1.795,00 ₺ tutarında ödeme yaptım. Ancak kasadaki görevli işlemin gerçekleşmediğini ve pos cihazında sıkıntı olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ikinci kez çekim yapıldı. Sonrasında mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, kartımdan iki kez toplam 3.590,00 ₺ çekildiğini gördüm ve bunu mağaza çalışanlarına gösterdim. Ancak mağaza müdiresi ve diğer personel, paranın çekilmediğini, bankada bekliyor olabileceğini belirttiler ve yaklaşık bir saat boyunca bir çözüm sunulamadı.

Yaşadığım bu süreçte, personelin bana karşı hatalıymışım gibi suçlayıcı ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, sorunumu çözmek yerine kapı duvar bir yaklaşım göstermeleri de ayrıca moralimi bozdu.

İş yeri ve terminal numaraları ile birlikte iki işlemin sliplerini de aldım. Bankamdan da paranın Bershka mağazasına geçtiğine dair bilgi ve belge edindim. Buna rağmen, mağaza müdiresi ve personel, ödemenin iki gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen, hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. 11.11.2025 ve bugün tekrar mağaza ile görüştüm, her seferinde farklı bir tarih verilerek bekletiliyorum.

Hiçbir hizmet veya ürün almadan, toplamda 3.590,00 ₺ tutarında iki kez çekilen paramın acilen iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.