Bershka İade Kodu Geçersiz Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Bershka’nın internet sitesinden 27 Kasım tarihinde “crop şişme yelek” satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün, 27 Kasım’da 40335880138 numaralı siparişim için 6000829721 numaralı iade talebi açtım ve iadem onaylandı.

Ancak 5 Aralık Cuma günü ürünü, Bershka’nın anlaşmalı olduğu DHL Kargo’ya teslim etmek istediğimde, bana verilen iade kodunun sistem tarafından kabul edilmediği söylendi. DHL, Bershka tarafından iletilen iade kodunun geçersiz olduğunu ve işlemi bu nedenle yapamadıklarını belirtti.

Bu sorun üzerine Bershka ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan destek alamadım. WhatsApp destek hattı yalnızca otomatik cevap veriyor, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise “bu aramaya yetkiniz yoktur” uyarısı ile çağrı kapanıyor. Dolayısıyla ne yeni bir iade kodu alabiliyorum ne de mevcut sorunumu paylaşabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

İade talebim onaylanmış olmasına rağmen ürünü gönderemediğim için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. DHL tarafından kabul edilen geçerli bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürecimin hiçbir hak kaybı yaşamadan acilen tamamlanmasını talep ediyorum.