Bershka Siparişinde Kargo Durumu Yanlış, Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Yapılamıyor

3 Ocak tarihinde Bershka internet sitesinden 163072783 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ancak 5 Ocak tarihinde teslim edilemediği gerekçesiyle iade sürecine alınmış görünüyor. Kargo şirketi ürünü iade olarak geri göndermiş olmasına rağmen, Bershka sitesinde sipariş durumum hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Ürün fiziksel olarak elime hiç ulaşmadığı için sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum. Ürünü tekrar satın almak istesem de şu an stokta görünmediği için bu da mümkün değil ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmıyor.

Elime hiç geçmeyen ürün için ya siparişimin tekrar gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Kolay Gelsin Kargo ile Bershka arasında yaşanan bu süreçte mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.