to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yanlış Paket Teslimatı Yaşadım
26.10.2025 tarihinde Bershka online mağazasından 5.584,40 TL tutarında, 3 parça üründen oluşan [40243590475] numaralı bir sipariş verdim. Siparişim Birgündekargo ile gönderildi ve bana yalnızca suni deri kürk yakalı ceket teslim edildi. Ürün etiketsiz ve markaya ait olmayan siyah bir poşette gönderildi. Diğer iki ürünüm olan “Yumuşak örgü midi etek (6092/187/712) ” ve “Asimetrik yumuşak triko kazak (708/187/712) ” ise hiç ulaşmadı.
Kargo paketini teslim aldığımda yalnızca bir ürün vardı. Eksik ürünlerle ilgili olarak Bershka müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Telefon görüşmesinde, görselleri e-posta ile iletmem istendi ve tüm belgeleri gönderdim. Ancak e-posta üzerinden “gönderim sürecinde bir sorun tespit edilmediği” yanıtı aldım ve eksik ürünler için iade veya yeniden gönderim talebim reddedildi. Ayrıca tarafıma ulaşan paketin üzerindeki sipariş numarası (243078687134) bana ait değildir. Benim sipariş numaram 40243590475 olup, bu durum gönderim sürecinde karışıklık yaşandığını açıkça göstermektedir. Kargo etiketinin ve paketin görsellerini ekte iletiyorum.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerin gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse tüm görselleri ve yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, 10 Kasım’da yeniden oluşturulan talebimle ilgili hala hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “sürecinizi hızlandırıyoruz, aciliyetinizi ilettik” denildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Eğer en kısa süre içinde net bir sonuç ve çözüm sunulmazsa, tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak dönüş bekliyorum.
