Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

13.10.2025 tarihinde Bershka adlı mağazadan 5 adet kazak siparişi verdim ve toplamda 6.750 TL ödedim. Siparişim 16.10.2025 tarihinde DHL ecommerce adlı kargo şirketine teslim edilmiş olarak görünüyor. Ancak ürünlerim Edirne Merkez adresime hiçbir şekilde ulaşmadı. Yasal teslimat süresi dolmasına rağmen, 31.10.2025 tarihinde DHL ecommerce tarafından bana ürünlerin teslim edildiğine dair gerçeğe aykırı bir e-posta gönderildi.

Bu süreçte hem Bershka hem de DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 40244512419’dur ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaklaşık bir aydır mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir sonuç alamadım.

Bir an önce yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.