Bershka Siparişim Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme Ve İade Sorunu Yaşıyorum

29 Kasım 2025 tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden misafir hesabı ile 40337254808 numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olarak 480 TL, kargo ücreti olarak ise 69 TL ödedim. Tahmini teslim tarihi 8–12 Aralık / 10–12 Aralık 2025 aralığı olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ne kargom teslim edildi ne de sürece dair düzenli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişi İstanbul’da teslim alacağım şekilde oluşturdum, ancak kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri telefon hattına yazmama rağmen sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Misafir hesabı ile sipariş verdiğim için de site üzerinden iade veya iptal işlemi yapamıyorum.

Hem ürünleri hem de ödediğim toplam bedeli ortada göremediğim bu süreçte mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal kargoya verilip tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.