Bershka Online Siparişimde Açıklanamayan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

27.11.2025 tarihinde Bershka online mağazasından biri fitilli kolsuz t-shirt 2338/152/251, diğeri fitilli kolsuz t-shirt 2338/152/505 ve düz yüksek çizme 1006/664/040 olmak üzere toplam üç ürün sipariş ettim. Uygulamada teslimat tarihi 08–09 Aralık olarak görünmesine rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşın ne ürünler teslim edildi ne de kargo yola çıktı; siparişim hâlâ “Depomuzda, siparişinizi hazırlıyoruz” olarak görünüyor.

Uygulamaya girdiğimde tüm ürünlerin stokta olduğunu görüyorum. Ancak buna rağmen siparişim ilerlemiyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde ürünlerin İspanya’dan geldiği ve istersem iade oluşturabileceğim söylendi. Ancak aynı ürünlerin stokta hâlâ mevcut olduğunu görüyorum.

Sipariş numaram 40253231583, toplam 2.640 TL ödeme yaptım. Ürünleri özellikle seçtiğim ve almak istediğim için iade talebim kesinlikle yok. Siparişimdeki bu açıklanamayan gecikmenin ivedilikle giderilmesini ve ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Benzer durumda birçok kişinin daha mağdur edilmemesi için sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yönetilmesini istiyorum.