Bershka Online Siparişim Günlerdir Hazırlanamıyor, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum

25.11.2025 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi oluşturduğum günden bu yana geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve kargoya dahi verilmemiştir. Normal koşullarda birkaç gün içinde hazırlanması gereken bir siparişin bu kadar uzun süre hiçbir işlem görmemesi, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin sorgulanmasına sebep olmaktadır.

Siparişimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, mail veya gecikme açıklaması da yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşma çabalarım ise sonuçsuz kalmış, net bir bilgi edinme şansı bulamamış bulunmaktayım. Bu durum hem zaman kaybı hem de güvensizlik yaratmaktadır. Online alışveriş yapan bir müşteri olarak siparişimin akıbetini bilmek en doğal hakkımdır.

Bu nedenle, siparişimin neden hâlâ işleme alınmadığı konusunda tarafıma acil ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünümün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini veya süreçte bir sorun varsa açıkça bildirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde siparişi iptal ederek gerekli yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili platformlara bildireceğimi belirtmek isterim. Firmanızın bu duruma hızlıca çözüm üretmesini rica ediyorum.