to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Mağazasındaki Personelin Kaba Ve Aşağılayıcı Tutumu
20.01.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Bershka mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı bu şikâyeti yazma gereği duydum. Deneme kabinindeyken annem, kabinlerin yerini öğrenmek için kabin girişinde görevli olan G**** Hanım’a sordu. Kendisi anneme “Yukarıda yazıyor, görmüyor musunuz?” şeklinde sert bir ifadeyle karşılık verdi. Annem de buna rağmen “Görmedim, kusura bakmayın” diyerek konuyu uzatmadan yanıma geldi.
Ben kabindeyken, koridorda yalnız ben bulunmama rağmen ilgili personel kabin koridoruna oda parfümü sıktı ve aynı zamanda “Burası da çok kötü kokmuş, bu nasıl koku, kusacağım şimdi” gibi son derece kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda, özellikle de uluslararası bir marka olan Inditex grubuna ait bir mağazada bu tarz agresif ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni hem çok rahatsız etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20.01.2026 tarihinde, İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Bershka mağazasında annemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Saat yaklaşık 10.00-12.00 arasında mağazada alışveriş yaparken deneme kabinlerine geçtik. Annem, kabinlerin yerini bilmediği için kabin girişinde görevli olan Gizem Hanım’a nerede olduklarını sordu. Kendisine son derece nezaketsiz bir şekilde “Yukarıda yazıyor görmüyor musunuz? ” şeklinde bir cevap verildi. Annem de buna rağmen “Görmedim, kusura bakmayın.” diyerek konuyu uzatmadan yanıma geldi.
Ben kabindeyken ve orada yalnızken, görevli kişi kabin koridoruna oda parfümü sıktı ve aynı anda “Burası da leş gibi kokmuş.”, “Bu nasıl koku, kusacağım şimdi.” gibi ifadeler kullandı. Hem kullanılan sözler hem de ses tonu son derece aşağılayıcı ve agresifti. Müşteri olarak böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmak, hele ki Inditex grubuna ait bir mağazada bu saygısızlığı görmek beni gerçekten çok rahatsız etti ve incitti.
Mağazalarınızda çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olması ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
