Bershka İzmir Park AVM'de Saygısız Personel Deneyimi Ve Özür Talebi

Bugün İzmir Park AVM’deki Bershka mağazasına alışveriş yapmak için girdik. Alışverişimizi tamamlayıp kasaya yöneldiğimizde, kasada sadece bir kadın görevli vardı. Üzerinde beyaz tişört vardı ancak yakasında ismi yazmıyordu. Kasa boştu, sadece değişim ya da iade işlemi yapılıyordu. Biz kasadayken arkamıza üç kız daha geldi ve beklemeye başladı.

Tam bu sırada kasadaki görevli, son derece kaba ve emir verir bir üslupla bize “Burada yığılmayın, sıra olun” şeklinde olumsuz bir ifade kullandı. Yorgun olabileceğini düşünerek sesimi çıkarmamaya çalıştım fakat konuşma tarzı ve tavrı oldukça saygısızdı. İşlemimiz bittikten sonra fiş için beklememiz gerektiğini söyledi. Ben de fişe ihtiyacım olmadığını, atabileceğini belirttim. Buna rağmen yine ters ve gereksiz bir üslupla fişi vermek zorunda olduğunu söyleyip benimle adeta tartışmaya girdi ve fişi zorla elime verdi.

Mağazadan çıkarken hâlâ arkamdan seslenmeye devam ediyordu. Bir müşteri olarak böyle bir davranışla ilk kez karşılaştım; biraz daha kalsaydım fiziksel bir tartışma yaşanacak gibi hissettim. Zorla fiş vermek, müşteriye emir verir gibi konuşmak ve bu kadar saygısız bir tavır kabul edilemez. Üzerinde isim olmaması nedeniyle kendisini tanımlayamıyorum ancak olay öğleden sonra yaklaşık 14.40–14.50 civarında yaşandı. Kameradan bakıldığında üslubu ve davranışı çok net görülebilir.

Bershka gibi bir markanın çalışanlarından en azından saygılı bir iletişim beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma mağaza ya da müşteri ilişkileri tarafından bir özür iletilmesini istiyorum. Bu tutum nedeniyle artık bu mağazanın önünden bile geçmek istemiyorum.