Bershka Espark'ta Kabin Görevlisinin Saygısız Davranışı Müşteri Deneyimini Zedeledi

22 Aralık saat 17.40 civarında Espark AVM’deki Bershka mağazasında kabin görevlisi bir çalışanla çok rahatsız edici bir iletişim yaşadım. Kabine 4 üründen fazla alınmadığını, annem için 4, kendim için 4 parça alıp girdikten sonra aynı kabine 4’ten fazla ürünle giremeyeceğimi kaba ve sert bir üslupla ifade etti. "Siz denemeyecekseniz giremezsiniz" gibi, müşteriyi azarlayan tarzda cümleler kurdu. Mağazaya giren çıkan pek çok kişi varken özellikle bu şekilde konuşması beni çok rahatsız etti.

Daha sonra yaşlı bir hanımefendi başının döndüğünü söyleyip oturmak istediğinde de yine aynı çalışan, oraya oturamayacağını söyleyerek yer vermedi. Kadın başının döndüğünü ve yaşlı olduğunu belirttiğinde ise çalışan hiçbir şey söyleyemedi ama bu tavrı hiç hoş değildi. Diğer çalışanlarda böyle bir üslup görmedim, bu kişinin mağazanın kalitesini düşüren, antipatik bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum ve kendisinin yönetici sanıyormuş gibi davrandığını gözlemledim.

Müşterilere ve özellikle yaşlı kişilere karşı daha saygılı ve nazik olunması gerektiğine inanıyorum. İlgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, bu tutumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.