Bershka Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

16.02.2026 tarihinde Kozyatağı City İstanbul AVM’deki Bershka mağazasına, 10 Şubat’ta satın aldığım keten pantolonun bedeninin büyük gelmesi nedeniyle iade etmek için gittim. Mağazada kumral bir hanımefendi yardımcı oldu, ancak yaka kartı olmadığı için ismini göremedim; ayrıca özellikle sormama rağmen adını söylemedi. Ürünü eline alıp kokladı ve hiç beklemediğim bir şekilde pantolonun yıkanmış olduğunu, yumuşatıcı koktuğunu söyledi. Ürünü daha yeni aldığımı, kesinlikle yıkamadığımı ve sadece bedeninin büyük geldiğini belirttim.

Ayrıca aynı kişi bu kez pantolonun renginin solmuş olduğunu iddia etti. Kendisine ürünün yıkanmadığını, etiketinin hâlâ üzerinde olduğunu söyledim. Buna rağmen gözümün önünde etiketi çıkarıp, “etiketi takıp çıkarmak çok kolay, çıkabilir, takılabilir” diyerek etiketi söktü ve bu şekilde ürünü iade alamayacağını söyledi. Hem etiketin gözümün önünde çıkarılması hem de tavrı ve söylemleri son derece kırıcı, saygısız ve küçük düşürücüydü.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım, benden istenen belgeleri ilettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem çalışanının tutumundan hem de iade talebimin bu şekilde keyfi olarak reddedilmesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünümün Kozyatağı City İstanbul AVM Bershka mağazasında, ilk talep ettiğim şekilde iade alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca o gün görevli olan çalışan hakkında müşteriye yaklaşımı ve söylemleriyle ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.