Bershka Mağazasında Garantili Pantolon Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kasım ayında City’s AVM Bershka mağazasından triko bir pantolon satın aldım. Ürün henüz 4 aylık, sadece 2 kez yıkandı ve çok az kullanıldı. Buna rağmen pantolonun boyu ciddi şekilde saldı ve kumaşında belirgin tüylenme oluştu.

Mağazaya gittiğimde, ürünü aldığım dönem bir çalışanınız 2 yıl garantili olduğunu söylemişti. Sonrasında ürünü götürmeyi unuttum ve bu süreçte pantolonu neredeyse hiç giymedim. Sorunu fark edip mağazaya gittiğimde ise, kendisini müdür olarak tanıtan kişi “kış bitti, yaza giriyoruz, giyip getirmediğinizi bilemeyiz” tarzında ifadeler kullandı. Tüketici haklarında da 2 yıl süre olduğunu bilmeme rağmen, bana bunun sadece ayakkabı ve dış giyimde geçerli olduğu söylendi, bu açıklama da ikna edici değildi.

Online kanaldan yazarsam, onay gelirse değişim yapılabileceği belirtildi. Ardından aynı gruba ait başka bir Inditex mağazasına gidip durumu ve çalışanınızın verdiği bilgiyi paylaştığımda, oradaki ekip bile bu bilgiyi doğrulamadı. Süreç boyunca kullanılan üslup yüz ifadesi saygısızcaydı.

Ürün kısa sürede kusur gösterdiği ve mağaza çalışanlarının hem yanlış yönlendirmesi hem de üslubu nedeniyle, sorunlu pantolon için ücret iadesi ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Kusurlu ürünün, “kış bitti” gibi gerekçelerle geri çevrilmek yerine incelenip tüketici lehine çözülmesini bekliyorum.