Bershka İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 590 TL Para Geri Ödemesi

Bershka’dan 40267445633 numaralı jean tulum siparişini verdim. Ürünü iade etmek istediğim için 4 Şubat’ta İstanbul’dan DHL kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne kargo süreciyle ilgili ne de iade sonucuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bershka sisteminde iadeler bölümünde ürünün “işleme alındı” olarak göründüğünü görüyorum ancak banka kartımla ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Ürünü 690 TL’ye almıştım, iade sonrası kargo hariç 590 TL’nin tarafıma geri ödeneceği belirtilmişti, fakat bu ücret henüz tarafıma ulaşmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Bershka’nın sistemde yer alan WhatsApp numarasına yazdım ancak tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Ayrıca belirtilen telefon numarasını aradığımda da “bu numara kullanılmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Ulaşabileceğim etkin bir müşteri hizmeti kanalı bulamıyor olmam ve para iademin yapılmaması beni mağdur ediyor.

İademin sürecinin netleştirilmesini, 590 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.