Bershka İade Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Saygısız Tutumu

Bershka mobil uygulamasından aldığım ayakkabının siparişini 1 Mart akşamı iptal ettim. Ödemeyi sanal kredi kartı ile yaptım ve 2.579 TL’lik iadem 16 gündür hâlâ hesabıma geçmedi. Uygulamada yer alan 40354118600 numaralı siparişimle ilgili süreçte ne bir bilgilendirme aldım ne de somut bir çözüm üretildi.

Bu süre içinde defalarca çağrı merkezini aradım, her bağlandığım kişi farklı şeyler söyledi, net bir bilgi veren veya süreci gerçekten takip eden kimse olmadı. Bugün tekrar aradığımda hatta “Umut” isimli bir çalışanla konuyu tam anlatamadan yüzüme kapadı. Ardından tekrar aradığımda ise dosyanın açık olduğunu, başka bir şey yapamayacağını, diğer müşteriyle görüşmesi gerektiğini söyleyip hattı sonlandırdı. Görüşmelerde kızgın olmama rağmen hiçbir şekilde hakaret ya da kötü söz kullanmadım; buna rağmen telefonun yüzüme kapatılması beni çok incitti ve mağdur hissettirdi.

Hem para iademin 16 gündür yapılmaması hem de çağrı merkezinde karşılaştığım bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. 40354118600 numaralı siparişim için 2.579 TL tutarındaki iademin derhal gerçekleştirilmesini ve çağrı merkezindeki personeliniz hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.