Bershka Hesabımda Güvenlik Açığı Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Bugün yaklaşık bir saat önce Bershka hesabımın ele geçirildiğini fark ettim. Hesabımda kart bilgilerim ve adresim gibi kişisel verilerim kayıtlı olduğu için durumun bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve oldukça tedirginim.

Durumu bildirmek için 00 800 448828852 numaralı hattan Bershka müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakika hatta bekletildikten sonra görüştüğüm temsilciye hesabımın benim dışımda ele geçirildiğini ve içinde kayıtlı kart ve adres bilgilerimin bulunduğunu anlattım. Ancak bana, bu tür durumlarda işlemleri dikkate almadıklarını, sanki bu önemli değilmiş gibi bir yaklaşım sergilediklerini söylediler ve bu itirazımı dile getirdiğimde telefonu yüzüme kapattılar. Hem güvenlik kaygısı yaşarken hem de böyle bir saygısız tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Bershka’dan, hesabımın acilen güvene alınmasını, gerekliyse tamamen bloke edilmesini, kişisel verilerimin korunması için tüm önlemlerin alınmasını ve bu güvenlik açığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.