Bershka Bot Ayakkabısının Tek Gönderilmesi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Bershka’nın internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden bot ayakkabı satın aldım; ancak ürün bana çift olarak değil, yalnızca tek ayakkabı şeklinde gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim, fakat üzerinden üç hafta geçmesine rağmen kredi kartı ile ödediğim 2.690 TL tutarındaki bu bot ayakkabının ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Aynı siparişteki diğer ürünlerin iadesi sorunsuz gerçekleşirken yalnızca bu ürünün ücretinin iade edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmakta ve sipariş sürecine olan güvenimi tamamen sarsmaktadır.

Ödeme kredi kartı ile alındığına ve iade işlemi çoktan tamamlanmış olmasına rağmen, 40338050258 numaralı sipariş/fiş üzerinden ilgili ürünün iadesi sistemde hâlâ sonuçlandırılmadı. Konuyla ilgili olarak Bershka müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; ancak üç haftadır yalnızca oyalayıcı yanıtlar alıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayakkabının tekinin gönderilip diğer tekinin hiç gönderilmemesini ve üstelik iadesinin de yapılmamasını kabul edilemez ve tüketiciyi son derece mağdur eden bir durum olarak görüyorum. İlgili bot ayakkabının ücret iadesinin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma yansıtılmasını, sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.