Yanlış Numara Ayakkabı Ve Ücret İadesi Sorunu

Bershka’nın kendi internet sitesinden satın aldığım “bilekten bağlamalı topuklu ince bantlı sandalet Altın • Ref. 1702/660/091” model ayakkabıda ciddi bir sorun yaşadım. İlk siparişimde sağ teki 35, sol teki ise 37 numara olarak gönderildi. Ürünü iade edip tekrar sipariş verdim, bu kez de sağ teki 35, sol teki 38 numara geldi. Üstelik iki siparişin de ücret iadesi yapılmadı.

İlk ürünü 14 Eylül’de iade ettim, ikinci ürünü ise 25 Eylül’de geri gönderdim. Her iki siparişin numarası: 40238900073 ve 40237755315. Tüm iadeleri kutulu, etiketli ve eksiksiz şekilde gönderdim. Ödemeleri kredi kartı ile yaptım ve toplamda 2.220 TL tutarında ücret iadesi bekliyorum.

Sorunun çözümü için Bershka müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçebildim. Defalarca yazmama rağmen sadece “ilgili birime aktarıldı” yanıtı alıyorum, herhangi bir bilgilendirme maili de gelmedi. Firma ile iletişim kurmak ve çözüm almak oldukça zor. En kısa sürede iki siparişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.