Bershka İade Süresi Dolmadığı Halde İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

17 Ekim’de Kargoist ile teslim aldığım 40326868662 numaralı Bershka siparişimde yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 10 Ekim’de verdiğim ve 2059 TL ödeyerek aldığım makosen ayakkabı ile birlikte 79 TL kargo ücreti de ödedim. Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ancak özel sebeplerden dolayı ürünü 31 Ekim’de kargoya vermek istedim.

Sistemde hâlâ 30 günlük iade sürem dolmamış olmasına rağmen “iade süresi doldu” uyarısı alıyorum. Bershka müşteri hizmetlerine hem mail attım hem de WhatsApp hattından yazdım fakat yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve 2 gündür “dönüş yapılacak” denilerek bekletiliyorum. Mesajlarda iade sürecimin devam ettiği belirtiliyor fakat kargoya gittiğimde iadenin süresi geçtiği söyleniyor. Ürün hâlâ kullanılmamış, etiketli ve orijinal paketindedir.

Hem iade sürecimin yeniden açılmasını hem de gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.