Bershka'dan Aldığım Ayakkabı Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

25.10.2025 tarihinde Bershka'nın kendi internet sitesinden 1546/664 kodlu spor ayakkabıyı (sipariş no: 40329749300) satın aldım. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve toplamda 3.290 TL ödedim. Siparişimin İstanbul adresine teslim edilmesi gerekiyordu.

27.10.2025 tarihinde tarafıma “siparişiniz yolda” şeklinde bir bilgilendirme maili geldi. Ancak bugün 10.11.2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş durumu hâlâ “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ve başka bir detay paylaşılmıyor.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, ilgili birimlerin bana dönüş yapacağını belirttiler; ancak ne bir çözüm ne de net bir bilgi sunuldu. Siparişin gecikmesi nedeniyle ürünü asıl kullanmak istediğim tarihte giyemedim. Ayrıca para iadesi de yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir yazılı bilgilendirme alamadım.

Bershka gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.