Bershka Beden Değişiminde İndirim Hakkım Neden Kayboldu

30.11.2025'de Markantalya Bershka mağazasında aldığım bir ürünü, yalnızca beden değişimi yapmak için kasaya gittiğimde büyük bir sorun yaşadım. Ürünü alırken ilk alışverişe özel indirim kodu kullanmıştım. Değişim işlemi sırasında kasiyer ve mağaza yöneticisi konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, yaklaşık yarım saat kasada beklemek zorunda kaldım.

Aynı ürünün sadece bedenini değiştirmeme rağmen, kasada kullandığım indirimi iptal ettiler ve benden ekstra ödeme aldılar. Farklı bir ürün almadım, yalnızca aynı ürünün bedenini değiştim. Buna rağmen neden ekstra para ödediğim açıklanmadı ve indirim kuponum da iade edilmedi. Bu durumda kuponumu boşa kullanmış oldum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fiş numaram 2511301424503767’dir. Böyle köklü bir markanın bu kadar basit ve net olması gereken bir prosedürde müşteriyi mağdur edecek şekilde ilerlemesini hiç yakıştıramadım. Aynı ürünün beden değişiminde indirim kuponumun geçerli sayılmasını, alınan ekstra ödemenin tarafıma iade edilmesini ve kullanılmayan indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.