Teslim Edilmemiş Ürün, Kapalı Mağazalar Ve İade Sorunu

Kızım 23 Mart 2026 tarihinde Bershka Antalya Terracity mağazasından alışveriş yaptı ve iki ürünün adresimize kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak kargo geç geldiği için paket tekrar firmaya iade edildi. UPS Türkiye ile gönderilen ürünün takip numarası 1ZF701W86867636285, sipariş numarası ise 40276295881’dir.

Ücret iadesi için Terracity mağazasına gittiğimde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda ürünün merkeze geri döndüğünü, ücret iadesi için mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Terracity mağazasına gittim ancak mağaza tadilat nedeniyle kapalıydı. Daha sonra Antalya Markantalya şubesine gittim, orası da tadilat nedeniyle kapalıydı.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda ise bu defa ürünün bizim adresimize teslim edildiğini söylediler. Bütün komşulara sordum, apartmanda teslim alan kimse yok. UPS Türkiye takip numarasından da kontrol ettik, ürünün İstanbul merkeze geri döndüğü görünüyor. Buna rağmen ne ürünü alabildik ne de ücret iadesi yapılabildi.

Hem mağazaların kapalı olması hem de çağrı merkezinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Ürün tarafımıza ulaşmadığı ve takipte de iade göründüğü halde, sipariş numarası 40276295881 için ödediğimiz ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.