Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

Merhabalar Bellona bayisinden Nadia yemek masası ve 6’lı sandalye sipariş verdiydim Ekim ayinin 18’inde ve Bellona bayisini belli bir zaman sonra aradığında ise masanın hazır olduğunu sandalyelerin üretimde olduğunu söylediler haftaya ararsanız bilgi veririz dediler ben de buna istinaden haftaya aradım yemek masası ve sandalyenin üretimden çıktığını kendi depolarına beklediklerini söylediler bir hafta daha beklediğim de ise ürünlerin bu seferde üretimde olduğunu ve üretildiğini söylediler yani bir sürü bilgi kirliliği oluşturdular ben de buna istinaden sizlerin müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekli ilgiyi göremedim gereğinden fazla ilgisiz bir şekilde davranıldı her neyse şikayetim alındığında bir gün sonra beni aradılar aralığın ikinci haftasında üretimin bitip teslimatın olacağını söylediler fakat Aralık’ın 3’ünde 45 günlük bana vermiş oldukları teslimat süreci dolmuş oluyor fakat bana aralığın ikinci haftasında teslim olunur diyorlar bu konu hakkında şikayetin var

18.10.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Necip Fazıl Bulvarı No:* adresindeki Bellona bayisinden Nadia açılır masa ve 6’lı sandalye takımını satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca bayi ile ve iki kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Kimi zaman sistemden baktıklarını söyleyip net olmayan açıklamalar yaptılar, hiçbir şekilde kesin bir teslimat tarihi paylaşmadılar. Üç hafta önce aradığımda yemek masasının hazır olduğunu, sadece sandalyeleri beklediklerini söylediler. Bugün aradığımda ise bu kez sandalyelerin depoda hazır olduğunu, yemek masasının olmadığını belirttiler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir bilgi kirliliği yaşadım ve hiçbir somut sonuca ulaşamadım. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve süreç boyunca net ve tutarlı bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum. Nadia açılır masa ve 6’lı sandalye takımımın en kısa sürede, daha fazla gecikmeye yol açmadan tarafıma teslim edilmesini ve bu konuda tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

18.10.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Necip Fazıl Bulvarı No:1 adresindeki Bellona bayisinden Nadia yemek masası ve 6’lı sandalye takımını kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Sipariş esnasında ürünün en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak bu süre boyunca defalarca mağazayı aramama rağmen her seferinde birbiriyle çelişen, net olmayan bilgiler verildi. İlk aradığımda yemek masasının hazır olduğunu, sandalyeleri beklediklerini söylediler. Bir sonraki aramamda ise bu kez tüm ürünlerin hâlâ üretimde olduğu söylendi. En son aradığımda ise sandalyelerin hazır olduğu, depoda beklediği, masanın ise üretimde olduğu bilgisi verildi. Her seferinde farklı bir açıklama yapılması nedeniyle 45 günlük teslim süresi geçmiş olmasına rağmen hala ürünüm hakkında kesin ve net bir bilgi alamadım ve ürünlerim teslim edilmedi. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de süreç boyunca yaşadığım bu bilgi kirliliği nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Geciken Nadia yemek masası ve 6’lı sandalye takımımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak Bellona tarafından yazılı veya sözlü bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, müşteri memnuniyeti açısından Bellona mağazalarından alışveriş yapılmasını kesinlikle önermediğimi ve bu alışverişten dolayı çok pişman edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.