Teslim Edilen Andera Koltuk Takımında Çok Sayıda Hasar Ve İade Reddi

04.05.2026 tarihinde Arnavutköy Zafer AVM Bellona mağazasından 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan Andera koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım. Ürünler teslim edilirken detaylı kontrolde toplam 8 farklı parçada hasar olduğunu fark ettim.

Üç adet başlığın iç aksamındaki vidalama yerlerinin kırık olduğunu, bir adet üçlü koltuğun yan alt çıtasının kırık olduğunu, bir berjerin alt çıtasının çizik ve zedeli, diğer berjerin ayağının kırık, bir başka berjer ayağının ise çizik olduğunu, ayrıca bir üçlü koltuğun çıtasının da çizik olduğunu gördüm. Kurulum esnasında gelen ekip bu durumlara şahit oldu ve servis fişine bu detaylar işlendi. İlgili faturamın numarası ZTA2026000003141’dir.

Mağaza ile görüştüğümde, parçaları alıp fabrikaya göndererek onarım yapılacağını söylediler. Ürünün yüksek meblağlı olması ve daha teslim aşamasında bu kadar çok parçasının hasarlı çıkması nedeniyle onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, en azından birebir parça değişimi istediğimi belirttim ancak bunu da kabul etmediler. Ayrıca başlıkların ve diğer parçaların evden alınması durumunda, koltukları evde nasıl kullanacağımı ve muhafaza edeceğimi de sordum. Görüşmede, ürünün tarafıma ayıplı/kusurlu şekilde teslim edildiğini, bu nedenle koltuk takımının iadesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen iade talebim de reddedildi.

Mağaza, Bellona’ya servis kaydı açtığını ve değişim ya da iade kararını Bellona’nın vereceğini belirtti. Ürünün daha en baştan bu kadar çok parçasında kırık, çizik ve darbe olması, iç aksamın kalitesizliği ve mağazanın sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle, hasarlı teslim edilen Andera koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.