Defolu Berjer Ve Eksik Yastık İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Bellona’nın İstanbul Arnavutköy’de bulunan Dost Grup Bellona mağazasından Esella koltuk takımı modelinden iki takım satın aldım. Ürünlerim 14.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın yapıldığı aynı gün berjerlerden birinin kumaşında belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Ayrıca berjerlerden birinin yastığının eksik olduğu servis tarafından görülüp aynı gün not alındı. Toplamda yaklaşık 190.000 TL ödeme yaptım; ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise kredi kartı ile gerçekleştirdim ve alışverişe ait faturam da mevcuttur.

Defoyu fark eder etmez, bize satış yapan mağaza görevlisiyle iletişime geçerek acil berjer değişimi talep ettim. Kendisi mağaza müdürü ile görüşüp dönüş yapacağını söyledi ancak bugün tekrar aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Sürecin belirsiz bırakılması ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle oldukça rahatsız oldum.

Defolu olan berjerin ve eksik yastığın hiç bekletilmeden, sıfır ve hatasız ürünlerle hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ödediğim tutarın iade edilerek her iki koltuk takımının da iadesinin alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.