Oturma Grubu Ve Yemek Takımında Yaşanan Sorunlara Garanti Kapsamı Belirsizliği

13.09.2024 tarihinde Bellona adlı markadan Valencia grubu oturma grubu ve Valencia yemek takımı aldım. 4-5 aylık kullanım sonrasında oturma takımında çökme meydana geldi. Servisten destek talebinde bulundum, eve gelip mobilyaları yerinde incelediklerinde koltuk takımına ip ya da şerit çekildiğini, bundan dolayı çökme olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini, yapılması istenirse ücreti mukabilinde yapılabileceğini belirttiler. Koltuk takımının ayaklarında soyulmalar olduğunu kendilerine ilettiğimde de aynı şekilde garanti kapsamına girmediğini, değiştiremeyeceklerini söylediler. Ayrıca Valencia yemek odası masasının sandalyesinde yırtık oluştuğunu gösterdiğimde yine aynı şekilde, ücreti mukabilinde yapılabileceğini ifade ettiler. Böyle bir durumda garanti kapsamına giren ya da girmeyen durumları neye göre belirlediklerini merak ediyorum.