to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mobilya'da Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
25/09/2024 tarihinde Bellona'dan bir kısım mobilya aldım. Yemek masasının ayaklarında darbe ve buna bağlı soyulmalar fark ettim iki ay sonrasında. Muhtemel geldiğinde bu vardı ancak bizim alırken dikkatli ile bakmamız nedeni ile iki ay sonrasında fark edebilmek ve servis çağırdık. Servis geldi ancak tüketici hatası deyip gittiler. Şimdi de aynı yemek masasında kabarmalar ve soyulmalar başladı. Şu an daha çok az ve küçük başlangıç aşamasında bunun içinde servis çağırdık şöyle bir dakika baktı tüketici hatası deyip gittim şunu söylemeye çalışıyorum madem yaşanan her soruna tüketici hatası deyip kestirip atacaksınız garantinizin ne anlamı var. Ve ne malum tüketicisi hatası olduğu kullanılan malzemenin kalitesindeki bozukluk olmadığına kim karar verecek? Bakın ekonomi malum ve insanlar parayı yoldan toplamıyor ben yeni evliyim ve evime aldığım mobilyalar bunlar. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini bu ayıplı malların ayıpsızı ile değiştirilmesine veya tamirini talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Özenle yapılmadı geldi baktı ve gitti bu son Bellona ürünümdü yasal yollara başvurduğumda görüşmek dileğiyle.
Çağrı merkezi çalışanınıza bu konuda şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim ancak kendisi şikayetimi yerinde bulmayarak böyle bir kayıt oluşturmadı. Bu konudaki kararı çağrı merkezi çalışanınız mi veriyor. Yoksa kaydın oluşturup ilgili birimlerce değerlendirilmesi mi gerekiyordu bu konuda bizi bir aydınlatırsanız sevinirim. İnsanların şikayetlerini kayda almayacaksanız da şikayet hattı oluşturmanızın bir anlamı yok aksi takdirde
