to read complaints and reviews, or file yours.Maverna Plus Bellona Koltuk Takımında Tekrarlayan Kumaş Yırtıkları Ve Kalıcı Çözüm Talebi
İstanbul Esenler’de bulunan Maverna Plus Bellona bayisinden aldığım Bellona marka koltuk takımının kumaşında, ürün daha yeni sayılabilecek bir dönemdeyken yıpranmalar ve yırtıklar oluşmaya başladı. Yaklaşık 6 aydır koltuk takımını bu şekilde yırtık halde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem görsel açıdan rahatsız edici hem de kullanım kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.
Yaşadığım sorun üzerine servis yönlendirilerek koltuk takımım bir defa onarıldı ve kumaş değişimi yapıldı. Ancak kısa süre sonra yine aynı yerlerden tekrar yırtıklar oluştu ve şu anda tekrar aynı problemi yaşıyorum. Servisle görüştüğümde yeniden kumaş değişimi yapabileceklerini söylediler, fakat her 6 ayda bir aynı sorun için kumaş değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de ürünün kumaş kalitesiyle ilgili yapısal bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, sürekli onarım ve geçici çözümler yerine koltuk takımımın iadesini ya da ayıpsız, aynı segmentte bir ürünle kalıcı olarak değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu avukatım aracılığıyla adli sürece taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek, mağduriyetimi tamamen giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
