Bellona Koltuklarda Tekrar Eden Dikiş Açılması Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

19.04.2024 tarihinde İstanbul Esenler Bellona şubesinden Mavenna model Sandıklı üçlü oturma grubu satın aldım. Ürünün toplam fiyatı 46.000 TL ve şu anda garanti kapsamındadır. Satın aldıktan kısa bir süre sonra, hem üçlü hem de tekli koltukların dikiş yerlerinde açılmalar ve kumaşlarında yırtılmalar meydana geldi. 6 aylık koltuklarda bu tür bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk sorun yaşandığında servisi çağırdım, geldiler ve evde iğne-iplikle geçici bir tamir yaptılar. Ancak 2 hafta sonra aynı sorun tekrar etti. Bu kez koltuğu servise götürdüler, tamir edildiğini söylediler ve geri getirdiler. Fakat 3 hafta sonra yine aynı problemle karşılaştım. Toplamda 3 kez aynı sorun tekrarlandı. Son olarak servisi tekrar çağırdığımda, garanti kapsamında olmasına rağmen benden servis ücreti ve tamir bedeli talep ettiler. Sadece servis gelme ücreti olarak 800 TL istendi.

Koltukları yalnızca oturmak ve yatmak amacıyla kullandım, ekstra bir yük veya yanlış kullanım söz konusu değildir. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ürün değişimi kararı çıktı. Ancak değişim sonrası getirilen koltuklar da aynı model ve kumaştan olduğu için, bir ay geçmeden yine dikiş yerlerinde açılma oldu.

Bellona gibi büyük bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunları yaşatması ve çözüm için benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürünlerin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.