to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar Ve Yetersiz Servis Desteği
Nisan 2024’te İstanbul Avcılar e-5 yan yoldaki Bellona bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 4–5 aydır koltukların süngerlerinde ciddi ezilmeler oluşmaya başladı ve ürünler çok kısa sürede deformeye uğradı.
Yaklaşık 3 haftadır konuyla ilgili sürekli mağazayı arıyorum. Bir kere servis ekibi geldi, ezilen koltuğun kumaşının farklı olduğu için ezildiğini söylediler. Ben de koltukları takım halinde aldığımı, aynı takım içinde bir koltukta sorun varken diğerinde olmamasının normal olmadığını ifade ettim. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok” denilerek sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.
Kısa sürede bu denli deformasyon yaşanmasını ve servis ekibinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Bozulan ve süngerlerinde ezilme olan koltuklarımın gerekli kontrollerinin yapılarak onarılmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa zamanda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Verilen numaraya ulaşmak mümkün değil zar zor 1 hafta sonunda ulaştım temsilciler laubali fotoğraflarda görüldüğü üzere açıkça belli olan bir şey için 2-3 haftadır uğraşıyorum asla sorunum çözülmedi...
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
