Kusurlu Koltuk Takımı İçin İade Talebim Reddedildi, Sorunlar Çözülmüyor

11.07.2025 tarihinde Nevşehir Merkez Bimtaş mağazasından satın aldığımız Montego koltuk takımında, ürün teslimatı ve kurulumu sırasında berjerlerin kol dayama yerlerinin ön kısmında potluk ve elyaf çıkması, düğmelerde yırtık ve ayaklarda ezik-çizik gibi çeşitli kusurlar fark ettik. Kurulum esnasında bu sorunları mağaza yetkililerine ilettik ve ayakların değiştirileceği söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi.

Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra şehir dışına çıkmak zorunda kaldık, bu nedenle toplamda sadece bir hafta kadar kullanabildik. Kısa süreli kullanımda dahi elyaf çıkması ve potluk gibi ek sorunlar ortaya çıktı. İlk gün servis kaydı oluşturduk, ancak tarafımıza dönüş yapılmadı. Mağazayı tekrar aradık, yeniden servis kaydı açıldı denildi fakat yine aranmadık. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardık, genel merkezden görüntülü görüşme ile arandık ve sorunlu bölgeleri gösterdik. Görüşme sonrası rapor tutulacağı ve mağaza ile iletişime geçileceği söylendi.

Bir gün önce mağaza ile yaptığım görüşmede, mağaza yetkilisinin kız kardeşi ürünü iade alabileceklerini, ürünü mağazaya götürüp 120.000 TL’den satabileceklerini söyledi. Ancak bugün mağaza ile tekrar görüştüğümde, bu kez iade talebimin mümkün olmadığı, yalnızca servis kaydı ile işlem yapılabileceği belirtildi ve hiç kullanılmamış ürünü tekrar servise göndermemiz önerildi.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve toplamda 30.000 TL’si peşin, kalan kısmı kredi kartına taksitle ödenmiştir. Bir aylık ve neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün, bu kadar çok kusurla teslim edilmesi ve çözüm olarak sadece servis önerilmesi kabul edilemez. Ben ürünün iadesini talep ediyorum. Kullanılmamış bir ürünün servise gitmesi yerine, doğrudan iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.