to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yaklaşık 6 ay önce Beylikdüzü Bellona mağazasından Montego üçlü koltuktan 2 adet satıldık. Evimi yeni dizeceğimiz için sandalye takımını da renk uyumsuzluğu olmaması için yine aynı mağazadan satıldık. Geçen hafta mağazaya gidip takımı tamamlamak için aynı kumaştan tekli berjeri satıldık. Bu hafta mağaza bizi arayıp fabrikanın bu kumaş üretimini durdurduğunu ve başka bir renk seçmemiz gerektiğini söylediler. Konuyla ilgili markanın genel merkezini aradığımda karşımızdaki müşteri temsilcisi 'firma kararıdır istersen 1 gün sonra da kumaşı üretimden kaldırabilir' dedi. Yapılan bu açıklamanın doğru olmadığını böyle bir durum varsa önden bilgi verilmesi gerektiğini dedim. Fakat daha önce verdiği yanıtı aldım. Üçlü koltuğun ayıplı geldiğini dediğimde 'servis kaydı oluşturalım. Berjer içinde talebinizi tekrar iletelim' dediler. Kabul ettim.
Anlamadığım iki konu var. Ben bu koltuk takımını alelade bir yerden almadım ve bütçemin de üzerinde bir maliyete girerek kurumsal marka tercih etmek istedim. Bana kumaşın üretimin durdurulduğunu istenirse bunun 24 saatte de olabileceğini söylemeleri gerçekten mantıklı gelmiyor. Benden kaynaklı da üründe bir problem olup tekrar aynısından sipariş vermek isteyebilirim ya da takımımı tamamlamak isteyebilirim buna benzer bir çok sebep de söyleyebiliriz. Müşterisinin mağdur etmemek için yedek kumaş tedarikine girmeleri gerekmez mi. Üstelik siparişe göre üretimi yapılan bir ürün. Konuyla ilgili kurum daha resmi dönüş yapmadı ama gerçekten çok canım sıkıldığı için buradan paylaşmak istedim. Gelecek yanıt neyse tekrar bilgilendirme yapacağım. Fakat insanları bu şekilde mağdur etmeniz markaya yakışır bir tutum değil. Standart garantiniz olmasına da rağmen Nasıl olur da altı ay içerisinde git başka renk seç diyebiliyorsunuz. Kolay mı kazanıyoruz. Madem bu durum var alın o zaman sandalyelerimi, koltuklarımı devamı olan kumaştan hazırlayıp gönderin• gerçi 3 ay sonra kumaştan tedarik yapmıyoruz yanıtını alıp almayacağım meçhul• mağduriyetimin giderilmesini beklemekteyim•
Gelişme
Bellona Fabrika ve Teknik Servis Mağduriyeti 2025 Nisan Ayındaki Şikayetimin devamı Son Şikayetimi yazdıktan yaklaşık 1 hafta sonra teknik servis geldi. Koltuktaki defoya baktıklarında mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Sebep olarak '1 ay geçtiği için bizim sorumluluğumuzda değil satınaldığımız mağaza ile görüşmeniz gerekiyor' dediler. Problemin kumaştan kaynaklı olduğu ortadayken Bellona'nın beni mağazayla muhatap etmesine anlam veremiyorum? Mağazaya ne diyeyim? Kurum sayesinde ilkleri yaşıyorum.
2. Sorunum Berjer\ 13.04.2025 tarihindeki siparişim hala elime ulaşmayınca mağazayı aradım ve 2. Berjeri de sipariş etmek istediğimi dedim. Yine fabrikadan Red maili geldiğini mağaza iletti. Sebebi Mağazada anlayamıyor. Çünkü ilk siparişim daha üretime bile alınmamış 2. Siparişi kabul etmiyorlar. Bir tüketici olarak ben ne yapacağım? Salon takımı komple bu markanın rengi ve ürününe ait. Sıfırdan bir ürün almak istesem 7 ay boyunca yemeden içmeden bu taksitleri ödemem gerekiyor. Kurumsal firma başım ağrımasın diye Bellona tercih ediyorum yaşadığın duruma bak? Esnaftan alsam bu kadar sorun yaşamazdım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Dönüş Bekliyorum. Süreci aktarmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hala bir dönüş olmadı. Bugün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ‘ şikayeti 20 iş günü içerisinde gelip bakabileceklerini söylediler, şikayetin sonucundan bahsetmiyorum şikayetimi görmek için 20 gün dediniz. Su an 2 sorunum var ve hala bekliyor.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Merhaba, surecin her aşamasını okuyuculara buradan paylaşacağımı belirtmek isterim. Bugün Bellona müşteri hizmetleri aradı siparişimi bir defaya mahsus olmak kaydıyla 5 ay önce satın aldığım kumaştan yapılacağını söylediler. Kendilerine geri bildirim olarak onun bir defaya mahsus olmasının kullanıcıları açısından ciddi sıkıntıya sebebiyet vereceğini tekrar paylaştım. İlgili temsilci konuyu üst birimlere aktaracağını iletti. 3’lu koltuğumdaki ayıplı durum için firmanın teknik servisi yönlendirmesini halen beklemekteyim. Teknik servis geldiği günü, şikayetimin sonuçlanma metnini ve tarihine ayrıca bildireceğim
Son Şikayetimi yazdıktan yaklaşık 1 hafta sonra teknik servis geldi. Koltuktaki defoya baktıklarında mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Sebep olarak '1 ay geçtiği için bizim sorumluluğumuzda değil satınaldığımız mağaza ile görüşmeniz gerekiyor' dediler. Problemin kumaştan kaynaklı olduğu ortadayken Bellona'nın beni mağazayla muhatap etmesine anlam veremiyorum? Mağazaya ne diyeyim? Kurum sayesinde ilkleri yaşıyorum. 2. Sorunum Berjer\ 13.04.2025 tarihindeki siparişim hala elime ulaşmayınca mağazayı aradım ve 2. Berjeri de sipariş etmek istediğimi dedim. Yine fabrikadan Red maili geldiğini mağaza iletti. Sebebi Mağazada anlayamıyor. Çünkü ilk siparişim daha üretime bile alınmamış 2. Siparişi kabul etmiyorlar. Bir tüketici olarak ben ne yapacağım? Salon takımı komple bu markanın rengi ve ürününe ait. Sıfırdan bir ürün almak istesem 7 ay boyunca yemeden içmeden bu taksitleri ödemem gerekiyor. Kurumsal firma başım ağrımasın diye Bellona tercih ediyorum yaşadığın duruma bak? Esnaftan alsam bu kadar sorun yaşamazdım. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim. Dönüş Bekliyorum. Süreci aktarmaya devam edeceğim.
Günlerdir Bellona müşteri hizmetlerini arıyorum 'değerlendiriliyor ' yanıtını alıyorum. Mağazayı aradığımda 'Bellona Fabrika siparişi kabul etmeyeceğini iletti' diyor. Hanginizi dikkate alacağım? Neden dönüş alamıyorum? Kurumsallık vizyonunuz böyle mi? Bir tüketici olarak neden bu durumu yaşıyorum. Anlam veremiyorum?
