to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Montego Koltuk Takımı: Deformasyon Ve Değişim Talebi
Temiz Concept Mobilya Bellona mağazasından 13.12.2024 tarihinde Montego koltuk takımı siparişi oluşturduk. Koltuk takımı tarafımıza taahhüt edilen süre içerisinde teslim edildi. Ancak vizon rengi üçlü koltuğun belli yerlerinde deformeler tespit ettik. Görsellerini alarak, ürün evimize teslim edildiği gün itibariyle bayiye, lojistik birimine, servis için gönderilen personellere ilettik. Sorun bir çok yerde olması nedeniyle sıfır olarak satın aldığım koltuk takımının onarımını kabul etmediğimi üçlü koltuğun değişimi talebinde bulunduk. Tarafımıza tespit için ekip gönderileceği iletildi. İlk etapta gelen ekip görselleri aldı, koltuğun ayağının, yan kısmında yer alan metal aksamının değiştirilebileceği koltuğun tüm döşemesinin de değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Sıfır aldığım üründe teslim aldığım 1. Gün itibariyle sorun yaşamış olmam sebebiyle onarımı kabul etmediğini, ürün değişimi istediğimizi beyan ettik. Gelen ekip elindeki kağıda değişim yönünde not alarak firmaya ileteceğini belirtti. Aradan birkaç gün geçtikten sonra Bellona servis personeli olarak kendisini tanıtan biri aradı. Bayiden kendisine koltuğun ayağı ve metal aksamının teslim edildiğini, onarım için geliyor. Olduğunu müsaitlik durumumuzu sorguladı. Kendilerine onarım istemediğimi ürün değişimi talep ettiğimi, talebimi tüm birimlerimize iletmiş olmama rağmen hala servis gönderilmesi gerçekten şaka gibi. Personel geldi, kendisi de ürünü gördü. Onarım için kendisine teslim edilen parçaların montajını yapamayacağını belirterek, ayrıldı. Bayi müdürü R**** Bey aradı. Fabrikanın değişimi kabul etmediğini, onarım yapılacağını ileterek durumu diretti. Talebimin en kısa sürede giderilmesini aksi halde yasal süreç başlatacağımı buradan da birbirlerinden haberi olmayan Temiz Concept Bağcılar bayisine, Lojistik birimine, servis birimine ve Bellona Merkez 'e bildiririm. Ayrıca bir tüketici olarak sunduğunuz çözümü kabul etmek mecburiyetim bulunmamakta. Seçimlilik hakkım doğrultusunda ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu kabul edilmemesi halinde almış olduğum komple takımın iadesi isteyeceğim. Bu süre zarfında ürüne kullanıcı kaynaklı zarar verildiği iddiasına yönelik koltuk takımının bulunduğu odayı sayenizde kullanmamaktayım. İvedi olarak geri dönüşünü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Evet dun itibariyle bayi tarafından lojistik birimi sevk edildi. Değişimini talep ettiğim koltuğun değişimi yapılacağı bilgisi verilerek teslim alindi. Yeni koltuğun teslim durumu hakkında sözde bugün için bilgi verileceği iletilmesine rağmen dönüş yapılmadı. Bellona genel merkeze kendim bireysel olarak bildirimde bulundum. Kendi başvuruma istinaden değil sikayetvar.com üzerinde olan bildirim için dönüş yapıldığını ilettiler. Bildiğim bilgiler dışında farklı bir bilgi de verilmedi.
Sonuç ne oldu peki