Koltuk Takımında Kısa Sürede Tüylenme Ve Bellona'nın İlgisizliği

Bellona’dan evlenmeden önce Havana 3+3+1+1 koltuk takımı aldık. Ürün evimize geldikten yaklaşık 3 ay sonra kullanmaya başladık, yani fiili kullanım süremiz yaklaşık 2 ay olmasına rağmen koltuklarda ciddi tiftiklenme ve tüylenme sorunu oluştu.

Ürün geleli toplamda 5 ay oldu ve bu kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmamız üzerine firmayla iletişime geçtik. Bizi fabrikaya yönlendirdiler ve fabrikadan gelen geri dönüşte, “Ürün sizden kaynaklı, nasıl oturduğunuzu bilemem” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem kullanılan üslup hem de sorunun bizden kaynaklı gösterilmeye çalışılması bizi gerçekten çok rahatsız etti. Bir koltuğa normal şekilde oturarak nasıl böyle bir tüylenme problemi oluşturabileceğimizi anlamlandıramıyorum.

Satın alma sürecinde bu ürünün tüylenme yapabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine ürünün garantili olduğu, en ufak bir sorunda ürünün arkasında duracakları söylendi. Ancak şu an yaşadığımız süreçte kesinlikle ürünün arkasında durulmadığını görüyoruz. Bellona’dan yaptığımız bu alışveriş bizim için tam bir pişmanlık oldu.

Gebze / Kocaeli’de ikamet ediyoruz ve bu yaşadığımız sorunla ilgili olarak, koltuk takımımızın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.