Bellona Koltuk Takımının Yayları Kırıldı, 1 Yıl Sonra Ayıpsız Değişim Talebi

Sultanbeyli Sivas Gözde Mobilya Bellona mağazasından 30 Temmuz 2025 tarihinde Bellona Mavenna 3+3+b+b koltuk takımı satın aldık. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmamışken koltukların yayları kırıldı ve yerinden çıktı. Bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir sorun yaşanması, Bellona gibi köklü bir markadan beklediğimiz kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşanan sorun üzerine Karavil Akfırat Servis eve gelerek inceleme yaptı ve düzenledikleri servis belgesinde problemi açıkça “yay çıkması” olarak kayda geçti. Aynı belgede çözüm kısmında da “İNCELEME/TESPİT” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen tarafıma ürünün ayıplı olduğuna dair net bir çözüm sunulmadı, sadece inceleme aşamasında bırakıldı ve biz şu an sorunlu koltukları kullanmak zorunda kalıyoruz.

Biz bu ürünü sürekli arıza çıkaran, yayları kırılan ve tekrar tekrar tamir edilmesi gereken bir ürün olarak satın almadık. Henüz 1 yılını doldurmamış bir koltuk takımında yaşanan bu yay kırılması ve çıkması problemi nedeniyle onarım seçeneğini kabul etmiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu Mavenna koltuk takımının, aynı model olmak zorunda olmaksızın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Özellikle ürünü satın aldığımız Sultanbeyli Sivas Gözde Mobilya Bellona mağazasından ve Bellona yetkililerinden, elimizdeki servis kayıtları ve görseller de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk takımımızın komple yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Aksi halde elimizde bulunan servis kayıtları, fotoğraflar ve satın alma belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz.

Bellona’dan beklentimiz, henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe yaşanan bu ciddi sorunun arkasında durması ve müşterisini onarım dayatmasıyla değil, ürün değişimiyle mağdur etmeden çözüm üretmesidir. Talebimiz nettir: Onarım değil, koltuk takımımızın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi.