to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Soyulması Ve Ses Çıktısı Olan Bohem Koltuk, Teslim Edilmeyen Sandalyeler, Cevapsız Servis
Ben M***** Ç****, eşim M**** Ç**** adına Kocaeli Modoko Efem Mobilya’dan 05.06.2026 tarihinde Bohem koltuk takımı ve yemek masamın sandalyelerini Bellona markasına olan güvenimizle satın aldım. Ürünleri tercih ederken özellikle Bellona’nın kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek karar verdik.
28 Haziran’da evlendim, sonrasında ayağımın kırılması nedeniyle yaklaşık 1 ay şehir dışında kaldım. Evde olduğum yaklaşık 3 haftalık süreçte koltukları çok kısa süre kullanmamıza rağmen, Bohem koltuk takımının kumaşında soyulmalar meydana geldi. Ayrıca koltuklardan birine oturulduğunda rahatsız edici sesler geliyor. Bunun yanında yemek masamın sandalyeleri hâlâ teslim edilmediği için ürünlerimizi eksik şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Bu sorunlar üzerine yaklaşık 1 hafta önce yetkili servis kaydı açtırdık ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün koltuktan tekrar ses gelmesi üzerine servisi yeniden aradım, durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışmama rağmen görevli konuyla ilgilenmeyerek “Size zaten gelecekler” diyerek görüşmeyi kısa ve ilgisiz bir şekilde sonlandırdı.
Koltuklarda bu kadar kısa sürede kumaş soyulması ve ses problemi yaşamamız, yemek masası sandalyelerimizin hâlâ teslim edilmemiş olması ve servis sürecinde geri dönüş alamamamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Biz bu ürünleri uzun yıllar sorunsuz kullanmak için, özellikle kurumsal bir marka olan Bellona’ya güvenerek aldık; yaşadığımız süreç ise bu güveni zedelemiş durumda.
Bohem koltuk takımımızın yetkili servis tarafından en kısa sürede incelenmesini, kumaş soyulması ve ses probleminin giderilmesini, gerekli görülürse koltuğun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca henüz teslim edilmeyen yemek masası sandalyelerimin de ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin yazılı olarak bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
Tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını rica ediyor, aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum. İrtibat için müşteri numaram: 0530*****61.
Gelişme
Haziran 2026’da Bellona’dan Bohem koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edilmeden önce de çeşitli sorunlar yaşadım. Koltuk takımlarım Kocaeli/Gölcük’teki evime teslim edildi. Teslimat ve sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle üründen ve satış sonrası hizmetten ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.
Koltuklardan birinden ses gelmesi üzerine daha önce servis talebinde bulundum. Servis geldiğinde gerekli kontroller yapıldı ancak sorun tamamen giderilmedi. Aynı koltuktan tekrar ses gelmeye devam etti.
Bugün, aynı koltuktan yeniden ses gelmesi nedeniyle Bellona’yı tekrar arayarak durumu bildirdim. Ancak telefondaki servis görevlisi sorunumu dinlemek ve yeni bir kayıt oluşturmak yerine, “Size zaten gelecekler” diyerek ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı. Yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni ayrıca mağdur etti.
Yeni alınmış bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede tekrar tekrar sorun yaşamak ve her seferinde servis süreciyle uğraşmak kabul edilebilir değildir. Üstelik sorun devam ettiği halde servis tarafından yeterli ilginin gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problem oluşturmaktadır.
Ürünün ayıplı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini, ses probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım tüm sorunların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Bellona gibi köklü bir markadan satın aldığım ürünün ve satış sonrası hizmetin bu şekilde olmasından dolayı şikayetçiyim. Gereğinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
