to read complaints and reviews, or file yours.Valencia Koltuk Takımında Tekrar Eden Mekanizma Arızası Ve Kumaş Solması Mağduriyeti
16.11.2024 tarihinde İzmir Torbalı Bellona şubesinden Valencia koltuk takımı aldım. Ürün bana yaklaşık iki ay gecikmeli olarak teslim edildi, bu süreçte de mağduriyet yaşadım. Nisan ayında ise koltuğun arka kısmındaki açılır kapanır mekanizmanın vidası yerinden çıktı. Servis çağırdım, mekanizma için parça siparişi verileceği söylendi ve yaklaşık bir ay bekledim. Parça takıldıktan kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Şu anda iki koltukta da aynı problem mevcut ve ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca, koltuk kumaşında da solma problemi var ancak bu konuyla ilgili henüz servisle görüşmedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.
Ürünün faturası elimde mevcut. Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle ürünün iadesini ve başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Mevcut modelden tamamen soğudum ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba markadan geri dönüş yapıldı aradılar teşekkürler ama sorunu çözemedik sadece markanın dediği teknik servis yönlendirme doğrultusunda oldu bende bunu red ettim çünkü aynı yerden ikinci hatayı veriyor ben değişim istiyorum bu yüzden Tüketici Mahkemesi'ne verip sorunu mahkeme yoluyla halledeceğiz iyi günler.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
