Garanti Kapsamındaki Yemek Masamda Çizik Ve Kabarmalar Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

31.05.2025 tarihinde Bellona’nın Nizamlar Sultanbeyli Fatih Bulvarı şubesinden Boheems yemek masası satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen yaklaşık 1 ay önce masanın üzerinde çizikler ve kabarmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak randevu oluşturdum ve 02.02.2026 tarihinde ürün incelemeye geldi.

Kontrole gelen müşteri temsilcisi, masanın üzerine delici ve kırıcı malzeme konulduğunu, soyulma ve kabarmaların bundan kaynaklandığını, bunun da kullanıcı hatası sayıldığını, istersem ancak ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi. Ben masanın üzerinde yalnızca tabak, çatal, kaşık gibi normal bir yemek masasının kaldırabileceği eşyalar kullandığımı belirttim.

Daha sonra ürünü aldığım Sultanbeyli şubesine giderek durumu anlattım. Oradaki personel de kullanıcı hatası olduğunu, masaya sert koymuş olabileceğimi söyledi. Sert koysam zaten kırılması gerektiğini, normal kullanımda bir yemek masasının bu şekilde kabarmaması ve soyulmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı.

Garantisi devam eden Boheems yemek masamda, normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu çizik ve kabarmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bellona’dan, n012025000001767 numaralı faturaya ait bu ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.