to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Masada Kabarma Ve Garanti Sorunu
Ocak ayında Bellona Bağcılar şubesinden 60 bin TL’ye Valensia yemek masası aldım. Masayı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, ürünün orta kısmında kabarma oluştu. Ürün evde neredeyse hiç kullanılmadı ve boş bir evde duruyordu. Sorunu fark ettiğimde hemen teknik servisi çağırdım. Servis ilk geldiğinde ürün kaynaklı olduğunu ve değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak daha sonra servis raporunda dış etkenli olarak belirtmişler ve değişimi reddettiler.
Yaklaşık 6 ay boyunca şehir dışında olduğum için masayı kullanmadım, eve döner dönmez tekrar Bellona’yı aradım. Bu defa da müşteri hizmetlerinden B**** ve N**** Hanım ile görüştüm, ancak hem üslupları hoş değildi hem de arkadaşlarını savunup herhangi bir çözüm sunmadılar. Bana, “Böyle kullanmaya devam edin, değişim ancak ücretli olur” denildi. Ürünüm iki yıl garantili olmasına rağmen, kendi ürünlerindeki problemi bana ödetmeye çalışıyorlar.
Ben ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis raporu mevcut. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
