Bellona Ürünlerinde Garanti Servisi İletişimsizliği

Bellona’dan salon için koltuk takımı ve yemek masası aldık, evi neredeyse komple bu ürünlerle döşedik. Ürünleri 2025 yılı Mart ayında satın aldık, yani daha 1 yıl bile dolmadan sorunlar yaşamaya başladık. Konsol kapağı çöktü, aldığımız yerden tamir için geldiler. İlk kurulum sırasında da yemek masasının bir sandalyesinin ayağı montaj esnasında yamuk takılmıştı, bunu da o zaman söylemiştik.

Daha sonra tekrar bildirdiğimizde mağaza, bunun servislik bir durum olduğunu ve servisin gelmesi gerektiğini söyledi. Ancak servise defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde bile “Biz servise ulaşamıyoruz, siz ulaşın” denildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Bilindik ve kurumsal diye tercih edip, garanti konusunda sorun yaşamayalım diye bu kadar para verdik ama aylardır muhatap bulamıyorum.

Konsol kapağındaki çökme ve sandalyedeki montaj hatasının garanti kapsamında değerlendirilerek yetkili servis tarafından tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.