Garanti Kapsamındaki Kırık Sandalye Ücretli Değişim Talebi

28 Eylül 2025 tarihinde Sakarya Efem Home Bellona mağazasından Boheems yemek odası takımı, TV ünitesi, yatak odası takımı ve Valencia köşe koltuk oturma grubu satın aldım. Satış sırasında özellikle garanti şartları övülerek anlatıldı. Ancak ürünleri daha 3–4 aydır kullanmama rağmen Boheems yemek odası takımına ait sandalyelerden birinin bacağı, sanki düzgünce kesilmiş gibi kırıldı. Kullanıcı kaynaklı olması mümkün olmayan bu durum karşısında, garantisi olan bir sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini beklerken süreç tam tersi şekilde ilerledi.

Yaşadığım sorun üzerine tarafıma Yön a. Ş. Tarafından eksper yönlendirildi ve gelen kişiler bu kırılmanın garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Ardından mağazayı aradığımda da “Onlar öyle diyorsa öyledir, bize gelse biz de ancak ücretli değişim yaparız” şeklinde hiçbir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Üstelik sandalyenin ücretli değişimi için 2.600 TL talep edildi. Teslimat numaram 0810402203’tür.

Yıllarca Enza, Doğtaş, Kelebek gibi farklı markaların mobilyalarını kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorun ya da bu kadar yorucu bir süreç yaşamadım. Bellona’dan yaptığım bu alışveriş ilk ve sondu. Asla müşterinin yanında olmayan bir markaymış.
Kullanıcı hatası olmayan, henüz birkaç aylık sandalyemin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.