Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Deformasyon Ve Saygısız Hizmet

Bellona’dan 13.05.2024 tarihinde Batman Merkez’de bulunan Sanat Mobilya’dan aldığımız Larissa orta sehpa ve Larissa koltuk takımının ayaklarında kısa süre içinde kabuk atma ve solma meydana geldi. Ürünlerin henüz yeni olmasına ve garanti süresinin devam ettiğini bilmemize rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

İnceleme için gelen yetkililer, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip değişim yapılacaksa bunun ancak ücretli olabileceğini ifade ettiler. Konuşma tarzları da son derece laubali ve küçümseyiciydi; adeta bizimle dalga geçer gibi konuştular. Evin içini inceleyip “Bunlar zaten zengindir.” düşüncesiyle hareket ediyorlarmış gibi hissederek bizden ücret talep etmeleri hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Garantisi devam eden bir ürünün ayaklarındaki kabuk atma ve solma için müşteriden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bellona’dan, Larissa orta sehpa ve Larissa koltuk takımının sorunlu ayaklarının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden parça değişiminin yapılmasını ve tarafıma gösterilen bu saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.