to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Makas Arızasında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1800 TL Ücret Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Ankara Koçlar Bellona mağazasından bir koltuk takımı aldım. Bu süre içinde koltuğu sadece 2 kez misafirler için açıp kapattık. İkinci açıp kapatmamızda koltuk tam dik olarak kapanmadı ve mekanizmada sorun oluştu.
Mağazaya bilgi verdik, teknik servis yaklaşık 15 gün sonra geldi. Gelen servis elemanı makasın yerinden çıktığını, bu nedenle de büküldüğünü söyledi ve fabrikadan servis yönlendireceklerini belirtti. Fabrika servisi de yine yaklaşık 15 gün sonra gelip makasın değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek 1.800 TL ücret talep etti.
Koltuk yalnızca normal şekilde, olması gerektiği gibi açılıp kapatıldı, herhangi bir zorlayıcı ya da hatalı kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen üründeki sıkıntının sorumluluğunu kullanıcıya yüklemeye çalıştıklarını ve hatayı bize yıkmak istediklerini düşünüyorum. Ürünü alalı sadece 6 ay olmuşken ve garanti süresi devam ediyorken, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 1.800 TL istenmesini kabul etmiyorum.
Koltuk takımındaki makas arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde onarımının veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım Nadia koltuk takımında yaklaşık 2 ay önce makas arızası yaşamaya başladım. Koltuğun kenarları ve orta kısmı çok sıktığı için açıp kapatmak en başından beri zorluyordu, sonrasında makaslar arızalandı ve koltuk artık dik konuma gelmiyor.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağaza ile görüştüm, servis yaklaşık 20 gün sonra geldi. Gelen servis sorunu inceledi ancak biz yapamayız diyerek bölge servisine yönlendireceklerini söyledi. Bölge servisi ise yaklaşık 15 gün sonra geldi, ürünü inceledi ve talep oluşturacaklarını, makaslar gelince montaj için tekrar geleceklerini iletti.
Bugün gelen servis bu kez makasları yanlış getirdiklerini söyleyerek yeniden sipariş vereceklerini ve daha sonra tekrar geleceklerini belirtti. Daha önce beni arayıp koltuk modelini özellikle sormuş, makasları ona göre getireceklerini söylemiş olmalarına rağmen yanlış parça getirilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.
Ayrıca makas arızasının kullanıcı hatası olduğunu ilettiler fakat koltuğun sıkı olması, zor açılıp kapanması ve makasın bu nedenle bozulması tamamen üretim hatası ve kullanılan malzemenin kalitesizliğinden kaynaklanmaktadır, herhangi bir yanlış kullanımım olmadı.
Bellona’dan, Nadia koltuk takımımda yaşanan bu makas arızasının kullanıcı hatası olarak geçiştirilmemesini, yaşadığım servis aksaklıklarının dikkate alınmasını, sorunun üretim / malzeme hatası olarak değerlendirilip gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını veya gerekirse ilgili parça ya da ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bugün ben sizden sorununuzu çözelim müşterimiz memnun kalsın bizim de ayıbımızın üstü kapansın şeklinde bir yaklaşım beklerdim ama siz ayıbınızın üstünü örtmeyi değil 6 ayda bozulan makas için 1800 TL koparmaya çalışmayı tercih ettiniz. Yazıklar olsun size. Ben Bellona'yı kaliteli ürün üreten kaliteli bir firma olarak bilirdim ama siz tam bir vasat çıktınız. Bir de müşterimize bilgi verilmiştir şeklinde mesajlar yazarak olayı yumşatmaya çalışıyorsunuz. Ben bu saatten sonra o makasları başka bir ustaya yaptırırım ama Bellona'ya 1 kuruşumu kaptirmam. Kimseye de Bellona'dan ürün almasını tavsiye etmem. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım. Sakın ola bir daha da beni aramayın. Şikayetlerimde sonuna kadar haklıyım ve bu meseleyi her mecrada herkes ile paylaşacağım
